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同一労働同一賃金の余波… コールセンター値上げとその対策

2020.02.19

2019年10月の消費税アップに続き、2020年4月からは同一労働同一賃金を定めた「働き方改革関連法案」が施行されます（...

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コンタクトセンターシステムの基礎知識をまとめて紹介します

2019.12.27

顧客接点として重要な役割を果たすコンタクトセンターを構築するシステムはどのようなものがあるのでしょうか？ 製品・サービス...

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コンタクトセンターはどのような役割があるの？重要性が増している理由について解説します

2019.12.20

コンタクトセンターとはコールセンターの役割を拡大させて、複数の経路（チャネル）から寄せられる顧客の問い合わせを一手に対応...

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コールセンターのVOC分析と活用方法について解説します

2019.11.29

企業が顧客の要望を直接収集できる機会はそう多くはありません。コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し商品開発などビジ...

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コールセンターとコンタクトセンターの違いを分かりやすく解説します

2019.11.26

コールセンターはコンタクトセンターとしての役割を担う必要があると言われることがあります、コールセンターとコンタクトセンタ...

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コールセンター業務の問題解決【チャットセンター、チャットボット導入】

2019.11.05

現在、あらゆるビジネスで顧客とのコミュニケーション、接客体験の重要性が増しており、その中で顧客接点となるコールセンターの...

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オムニチャネルとはどのような戦略なのか？OMOなど似たワードや事例を交えて紹介します

2019.09.18

オムニチャネル戦略とはどのようなものか、マルチチャネルやクロスチャネルといった過去に脚光を浴びた戦略とどう違うのか？ オ...