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導入事例インタビュー
- 【攻めのチャット活用】チャットで、何十人もの優良顧客を生み出していく
- アパレル分野の「ロンハーマン」（Ron Herman）、ファッションジュエリーの「アガット」（agete）、プレミアムバ...
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トレンド
- 絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」③｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【マインドセット編】
- ECエバンジェリストの川添隆さんにインタビューさせていただき、全３回にわたって、「ECの顧客体験」についての概要から実践...
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トレンド
- 絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」②｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【オンライン接客編】
- ECエバンジェリストの川添隆さんにインタビューさせていただき、全３回にわたって、「ECの顧客体験」についての概要から実践...
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- 絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」①｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【CX基本編】
- 昨今、注目される「顧客体験」（カスタマーエクスペリエンス、CX）というワードについて、 読者のみなさまはどのようにイメー...
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トレンド
- 【店舗レポート】b8taのサービスとは？話題の体験型の店舗に行ってきました！
- 2020年、8月1日に東京の有楽町と新宿の２箇所でオープンした、サンフランシスコ発のb8taをご存知でしょうか？ 「b8...
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- 【ライブコマース】2020年の最新動向とインスタショップに続く、Amazon、Googleのサービスを解説
- 2020年上半期のビジネストレンドを考えてみると、対面せずにどれだけ消費者とコミュニケーションをとっていくのか、 すなわ...
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トレンド
- RaaSの読み方と小売業界への影響。リテールの未来はb8ta（ベータ）来日でどう変わるのか？
- RaaSって何？ 最近、非常によく聞かれるようになった、○aaSというワード。 SaaS、PaaS、Maas・・・・・・...
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- withコロナ時代に「デジタル接客」が小売業界にもたらす３つの価値
- 新型コロナウイルスによるデジタル化の急速な進展 新型コロナウイルスにより、思わぬ形で、様々な分野でのデジタル化・デジタル...
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導入事例インタビュー
- チャットに寄せられる「お客様の声」はこれまでずっと私たちが欲しかったもの
- チャットによるデジタル接客を導入したきっかけ教えていただけますか？ JUNの EC サイト【 J'aDoRe JUN O...
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- EC化率40%超え！nano universe が考えている本当の狙いとは？
- ※本記事の内容は、2018年12月のお役立ち資料（株式会社ナノ・ユニバース経営企画本部WEB戦略部長・越智将平様の登壇内...
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- 同一労働同一賃金の余波… コールセンター値上げとその対策
- 2019年10月の消費税アップに続き、2020年4月からは同一労働同一賃金を定めた「働き方改革関連法案」が施行されます（...
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- コンタクトセンターシステムの基礎知識をまとめて紹介します
- 顧客接点として重要な役割を果たすコンタクトセンターを構築するシステムはどのようなものがあるのでしょうか？ 製品・サービス...
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- コンタクトセンターはどのような役割があるの？重要性が増している理由について解説します
- コンタクトセンターとはコールセンターの役割を拡大させて、複数の経路（チャネル）から寄せられる顧客の問い合わせを一手に対応...
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- コールセンターのVOC分析と活用方法について解説します
- 企業が顧客の要望を直接収集できる機会はそう多くはありません。コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し商品開発などビジ...
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- コールセンターとコンタクトセンターの違いを分かりやすく解説します
- コールセンターはコンタクトセンターとしての役割を担う必要があると言われることがあります、コールセンターとコンタクトセンタ...