マガジン:トレンド
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トレンド
- コンタクトセンターシステムの基礎知識をまとめて紹介します
- 顧客接点として重要な役割を果たすコンタクトセンターを構築するシステムはどのようなものがあるのでしょうか? 製品・サービス...
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- コンタクトセンターはどのような役割があるの?重要性が増している理由について解説します
- コンタクトセンターとはコールセンターの役割を拡大させて、複数の経路(チャネル)から寄せられる顧客の問い合わせを一手に対応...
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- コールセンターのVOC分析と活用方法について解説します
- 企業が顧客の要望を直接収集できる機会はそう多くはありません。コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し商品開発などビジ...
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- コールセンターとコンタクトセンターの違いを分かりやすく解説します
- コールセンターはコンタクトセンターとしての役割を担う必要があると言われることがあります、コールセンターとコンタクトセンタ...
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- コールセンター業務の問題解決【チャットセンター、チャットボット導入】
- 現在、あらゆるビジネスで顧客とのコミュニケーション、接客体験の重要性が増しており、その中で顧客接点となるコールセンターの...
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- アパレル業界のオムニチャネル戦略と実例について
- 小売市場規模が横這いから縮小傾向にあるアパレル業界において、唯一伸びているチャネルが通販です。各社ECの販売を伸ばそうと...
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- オムニチャネルとはどのような戦略なのか?OMOなど似たワードや事例を交えて紹介します
- オムニチャネル戦略とはどのようなものか、マルチチャネルやクロスチャネルといった過去に脚光を浴びた戦略とどう違うのか? オ...
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- オンライン接客とは?ツールの種類と違いについて
- eコマースの拡大と一般化により、今ではインターネット通販は温かみがないとか、本当にものが届くか心配だといった声を聞く機会...