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絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」③｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【マインドセット編】

2020.11.16

ECエバンジェリストの川添隆さんにインタビューさせていただき、全３回にわたって、「ECの顧客体験」についての概要から実践...

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絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」②｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【オンライン接客編】

2020.11.04

ECエバンジェリストの川添隆さんにインタビューさせていただき、全３回にわたって、「ECの顧客体験」についての概要から実践...

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絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」①｜ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【CX基本編】

2020.10.12

昨今、注目される「顧客体験」（カスタマーエクスペリエンス、CX）というワードについて、 読者のみなさまはどのようにイメー...

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【店舗レポート】b8taのサービスとは？話題の体験型の店舗に行ってきました！

2020.08.28

2020年、8月1日に東京の有楽町と新宿の２箇所でオープンした、サンフランシスコ発のb8taをご存知でしょうか？ 「b8...

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【ライブコマース】2020年の最新動向とインスタショップに続く、Amazon、Googleのサービスを解説

2020.07.28

2020年上半期のビジネストレンドを考えてみると、対面せずにどれだけ消費者とコミュニケーションをとっていくのか、 すなわ...

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RaaSの読み方と小売業界への影響。リテールの未来はb8ta（ベータ）来日でどう変わるのか？

2020.05.27

RaaSって何？ 最近、非常によく聞かれるようになった、○aaSというワード。 SaaS、PaaS、Maas・・・・・・...

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withコロナ時代に「デジタル接客」が小売業界にもたらす３つの価値

2020.05.19

新型コロナウイルスによるデジタル化の急速な進展 新型コロナウイルスにより、思わぬ形で、様々な分野でのデジタル化・デジタル...

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EC化率40%超え！nano universe が考えている本当の狙いとは？

2020.05.14

※本記事の内容は、2018年12月のお役立ち資料（株式会社ナノ・ユニバース経営企画本部WEB戦略部長・越智将平様の登壇内...

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同一労働同一賃金の余波… コールセンター値上げとその対策

2020.02.19

2019年10月の消費税アップに続き、2020年4月からは同一労働同一賃金を定めた「働き方改革関連法案」が施行されます（...

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コンタクトセンターシステムの基礎知識をまとめて紹介します

2019.12.27

顧客接点として重要な役割を果たすコンタクトセンターを構築するシステムはどのようなものがあるのでしょうか？ 製品・サービス...

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コンタクトセンターはどのような役割があるの？重要性が増している理由について解説します

2019.12.20

コンタクトセンターとはコールセンターの役割を拡大させて、複数の経路（チャネル）から寄せられる顧客の問い合わせを一手に対応...

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コールセンターのVOC分析と活用方法について解説します

2019.11.29

企業が顧客の要望を直接収集できる機会はそう多くはありません。コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し商品開発などビジ...

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コールセンターとコンタクトセンターの違いを分かりやすく解説します

2019.11.26

コールセンターはコンタクトセンターとしての役割を担う必要があると言われることがあります、コールセンターとコンタクトセンタ...

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コールセンター業務の問題解決【チャットセンター、チャットボット導入】

2019.11.05

現在、あらゆるビジネスで顧客とのコミュニケーション、接客体験の重要性が増しており、その中で顧客接点となるコールセンターの...

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アパレル業界のオムニチャネル戦略と実例について

2019.10.09

小売市場規模が横這いから縮小傾向にあるアパレル業界において、唯一伸びているチャネルが通販です。各社ECの販売を伸ばそうと...