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トレンド
- コールセンター業務の問題解決【チャットセンター、チャットボット導入】
- 現在、あらゆるビジネスで顧客とのコミュニケーション、接客体験の重要性が増しており、その中で顧客接点となるコールセンターの...
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トレンド
- アパレル業界のオムニチャネル戦略と実例について
- 小売市場規模が横這いから縮小傾向にあるアパレル業界において、唯一伸びているチャネルが通販です。各社ECの販売を伸ばそうと...
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トレンド
- オムニチャネルとはどのような戦略なのか？OMOなど似たワードや事例を交えて紹介します
- オムニチャネル戦略とはどのようなものか、マルチチャネルやクロスチャネルといった過去に脚光を浴びた戦略とどう違うのか？ オ...
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トレンド
- オンライン接客とは？ツールの種類と違いについて
- eコマースの拡大と一般化により、今ではインターネット通販は温かみがないとか、本当にものが届くか心配だといった声を聞く機会...
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導入事例インタビュー
- デジタル技術がもたらす、アナログ的な顧客リーチ
- Qチャット接客システムを導入した背景を教えてください。 ECサイトの弱点を解消し、顧客一人一人のニーズに合った提案をする...
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パートナー紹介
- 国内最大手のコンタクトセンター、デジタル接客を幅広い業界へ
- 株式会社空色は様々なパートナー企業と協力をいただきながら様々な領域でWEB接客を推進していきます。 今回はコールセンター...
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導入事例インタビュー
- 大手企業からベンチャー企業まで約30社から絞り「OK SKY」を選びました。
- チャットツール導入の目的はなんですか？ お客さまがレイクALSAホームページ（http://lakealsa.com）か...
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導入事例インタビュー
- 有人接客とAIによるチャットボットで購入機会を増やし、生産性と効率化どちらも向上させていきます。
- 有人chat接客を導入して1年ほどですがお客さまや社内の声はいかがですか？ WEB接客ソリューション「OK SKY」を導...
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ナレッジ
- 「チャットボット導入のメリットと課題、そして進化するチャットボットの今後の方向性」
- 現在AIサービスのひとつとしてチャットボットが注目されています。本記事ではチャットボット導入のメリットを「顧客対応時間」...
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導入事例インタビュー
- チャットボット導入からわずか3ヶ月で問い合わせ総数の約10％を削減 —— 大和リビング入居者様向けWEB「my D-room」
- 「my D-room」とは？ 入居後の生活がより快適なものになるよう、入居者様向けに様々なお得情報や住まうための情報が満...
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ナレッジ
- ZARAが取り組む新たなマーケティング戦略４つの「E」とは
- 伝統的なマーケティング戦略のひとつとして、企業活動からマーケティングを考える「4P戦略」が知られています。しかし最近では...
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導入事例インタビュー
- 年間5,000万人が来店する阪急本店、チャットボットが店内回遊を促進しています。
- ●阪急うめだ本店内案内チャットボット チャット導入の理由 →阪急うめだ本店のインフォメーションカウンターには年間約100...
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導入事例インタビュー
- ウェブサイトでも百貨店クオリティの接客を実現できました。
- ●ファッション通販サイト「HANKYU FASHION」に関して チャット導入の理由 →2016年に「HANKYU FA...
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導入事例インタビュー
- ECサイトに抜け落ちた「接客」が空色にはあった
- チャット導入の理由 2014年からナノ・ユニバースと空色ではチャットでのコーディネート相談等のサービスを開始し、ECサイ...